Levering & Retourneren

  • Gratis verzending op alle lidmaatschappen
  • Op werkdagen voor 23:59 besteld, morgen in huis

Leveringsproces

Alle verzending in Nederland regelen wij met DHL. In België is dit met Bpost.

Zodra jij je bestelling hebt geplaatst gaan wij gelijk aan de slag om ervoor te zorgen dat je pakketje morgen wordt bezorgt!

Het proces ziet er als volgt uit:

1. Bestel je favoriete producten

2. Je ontvangt een berichtje zodra je bestelling onderweg is

3. De bezorger komt jouw kant op

4. Ontvang je pakketje thuis of haal het op bij een ophaal-punt.

Op werkdagen voor 23:59 besteld, morgen in huis!

Retourneren

We hopen natuurlijk dat jij en je hond helemaal blij zijn met jullie aankoop bij Cleverpaw! Mocht je echter niet tevreden zijn, dan hebben we een helder retourbeleid om je verder te helpen.

Omdat we voedingsproducten verkopen, kunnen deze helaas niet worden geretourneerd of geruild als de verpakking is geopend. Dit is om de gezondheid en veiligheid van alle viervoeters te waarborgen 🐕.

Toch niet tevreden over de kwaliteit? Geen zorgen!

We willen graag dat je tevreden bent. Als je vragen hebt of niet tevreden bent over de kwaliteit van het product, neem dan contact op met ons via support@cleverpaw.eu. We zoeken samen naar een passende oplossing, of dat nu een vervanging, een tegoed of iets anders is.

We doen ons best om snel en vriendelijk te reageren, zodat jij en je hond zo snel mogelijk geholpen zijn!

FAQs

Wanneer wordt mijn bestelling geleverd?

Bestellingen geplaatst op werkdagen vóór 23:59 worden dezelfde dag verwerkt en de volgende werkdag geleverd. De levering wordt verzorgd door DHL of Bpost.

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met een track-en-trace code van DHL of Bpost. Hiermee kun je jouw pakket gemakkelijk volgen.

Wat zijn de kosten voor verzending?

We bieden gratis verzending aan voor bestellingen boven €50 en op alle lidmaatschappen. Voor bestellingen onder dit bedrag rekenen we €6,95 aan verzendkosten.

Wat is jullie retourbeleid?

Als je niet tevreden bent met je aankoop, kun je het product binnen 14 dagen retourneren, mits ongeopend en in de originele verpakking. Neem contact op met onze klantenservice voor meer informatie.

Kan ik mijn adres aanpassen na het plaatsen van een bestelling?

Zolang je bestelling nog niet is verzonden, kun je je adres aanpassen. Neem zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice, zodat we de aanpassing kunnen doorvoeren.